Tu pedido, de Bogotá a todo Colombia.

Cobertura y transportadoras

En Casa Grooming S.A.S. realizamos nuestros envíos a través de Inter Rapidísimo y Servientrega, sujetos a la cobertura y disponibilidad de cada transportadora.

Costo del envío

El costo del envío es asumido por el cliente y no está incluido en el precio de los productos, salvo que se indique expresamente una promoción diferente.

El valor y la modalidad de pago del transporte se informan antes de finalizar la compra.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de transporte es de cinco (5) a seis (6) días hábiles, contados a partir de la recepción del paquete por parte de la transportadora. Los sábados, domingos y días festivos no se incluyen en este cálculo.

La entrega depende de la cobertura, las rutas y la operación de la transportadora. Pueden presentarse novedades que afecten el tiempo estimado; en estos casos, Casa Grooming realizará seguimiento e informará al cliente sobre la situación.

Este plazo es una estimación y no modifica los derechos del consumidor frente al incumplimiento del plazo de entrega aplicable.

Guía y seguimiento

Una vez la transportadora genere la guía, Casa Grooming la compartirá con el cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra. Con este número, el cliente podrá consultar el estado y los movimientos del envío en los canales oficiales de la transportadora.

La generación o comunicación de la guía no equivale a la entrega del pedido.

Datos para la entrega

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta: nombre del destinatario, número de contacto, ciudad, dirección y los datos adicionales necesarios para ubicar el lugar de entrega.

Si necesitas corregir algún dato, comunícalo oportunamente. Cuando el paquete ya haya sido despachado, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades de la transportadora.

Los costos adicionales derivados de datos incorrectos, cambios de dirección o nuevos despachos atribuibles al cliente se informarán previamente para su aceptación.

Novedades o falta de entrega

Si no recibes tu pedido dentro del tiempo estimado, comunícate con Casa Grooming e indica tu número de pedido o guía. Te brindaremos acompañamiento, consultaremos el seguimiento del envío y gestionaremos la solicitud de información con el personal autorizado de la transportadora. Las novedades y respuestas obtenidas se te comunicarán.

Si la guía registra una entrega que desconoces, Casa Grooming solicitará la verificación y los soportes correspondientes.

Retrasos y reembolsos por novedades de transporte

Un retraso dentro del plazo de entrega informado, o una novedad que pueda resolverse dentro de ese plazo, no genera por sí solo un reembolso inmediato. Casa Grooming realizará las gestiones necesarias para esclarecer el estado del paquete y procurar su entrega.

Paquetes devueltos al remitente

Si el envío regresa por dirección incorrecta, rechazo o imposibilidad de recepción atribuible al cliente, Casa Grooming se comunicará contigo para acordar la solución y, cuando corresponda, un nuevo despacho.

Los costos adicionales que deba asumir el cliente deberán estar justificados e informarse antes de gestionar el reenvío.