Tus datos, tratados con respeto.

Responsable del tratamiento

Casa Grooming S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de casagrooming.com.co y de sus canales de atención. Domicilio: Carrera 20 #73-07, Ed. Derbi, Bogotá, Colombia. Teléfono y WhatsApp: 317 743 6415. Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribir a info@casagrooming.com.co o servicioalcliente@smachine.com.co.

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, documento de identidad cuando se requiera para facturación, correo electrónico y teléfono.
• Entrega: dirección, ciudad y datos adicionales para ubicar el lugar de entrega.
• Compras: productos adquiridos, valores, medio de pago utilizado y estado de tus pedidos. No almacenamos los datos completos de tarjetas.
• Atención: la información que nos envías en formularios, correos, solicitudes de garantía o devoluciones.
• Navegación: datos técnicos y cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y del carrito de compras.

No solicitamos datos sensibles ni recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.

Finalidades

• Procesar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Gestionar pagos, facturación y obligaciones legales y contables.
• Atender consultas, garantías, cambios, devoluciones y reclamaciones.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
• Enviarte información comercial, novedades y promociones, solo cuando nos hayas dado tu autorización.
• Mejorar nuestro catálogo, el sitio web y la experiencia de compra.

Autorización

Al registrarte, comprar o enviarnos un formulario aceptando esta política, nos autorizas de manera previa, expresa e informada para tratar tus datos con las finalidades descritas. Puedes revocar tu autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

Con quién compartimos tus datos

Compartimos únicamente la información necesaria con terceros que nos ayudan a prestar el servicio: transportadoras (Servientrega, Inter Rapidísimo y Coordinadora para devoluciones), entidades y pasarelas de pago, y proveedores tecnológicos de alojamiento web y correo. Estos terceros deben tratar los datos con confidencialidad y solo para la finalidad encargada. No vendemos tus datos personales.

Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Consultas y reclamos

Envía tu solicitud a servicioalcliente@smachine.com.co indicando tu nombre, documento, datos de contacto y una descripción clara de lo que solicitas.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más informándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más informándote el motivo.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso fraudulento.

Cookies

Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione (por ejemplo, mantener tu carrito y tu sesión) y, cuando corresponda, cookies de medición para entender cómo se usa la tienda. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas o eliminarlas, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

Vigencia

Esta política rige desde su publicación en octubre de 2026. Conservaremos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta página.