Reglas claras para comprar tranquilo.

Alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web casagrooming.com.co y las compras realizadas a través de este, comercialmente identificado como Casa Grooming.

Antes de realizar una compra, el usuario deberá leer las condiciones aplicables al pedido. La aceptación se realizará mediante el mecanismo dispuesto durante el proceso de compra y no implica renunciar a los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

Restricciones de uso y propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, videos, elementos gráficos y demás contenidos del sitio web pertenecen a Casa Grooming o a sus respectivos titulares y están protegidos por las normas sobre propiedad intelectual.

Salvo autorización previa de su titular o las excepciones legales aplicables, se prohíbe reproducir, distribuir, modificar, comercializar o utilizar estos contenidos para fines distintos de la consulta y compra de los productos ofrecidos.

Las marcas de los productos comercializados pertenecen a sus respectivos propietarios. Su publicación en el sitio web no transfiere derechos sobre ellas al usuario.

El usuario deberá abstenerse de introducir software malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, realizar operaciones fraudulentas o interferir con el funcionamiento del sitio.

Información del usuario

El comprador deberá suministrar información completa y correcta para tramitar el pedido, gestionar el pago y realizar la entrega, incluyendo nombre, identificación cuando corresponda, teléfono, correo electrónico y dirección.

Si identifica un error, deberá comunicarlo oportunamente mediante los canales de atención publicados en el sitio web. Casa Grooming verificará si es posible corregirlo según el estado del pedido e informará cualquier costo adicional debidamente justificado antes de su aceptación.

Cuando se habiliten cuentas de usuario, su titular deberá proteger las credenciales e informar cualquier uso no autorizado.

Productos y condiciones de uso

Casa Grooming comercializa productos, herramientas, equipos y accesorios relacionados con el grooming y el cuidado animal, conforme al catálogo disponible.

Antes de comprar, el usuario deberá revisar la descripción, referencias, medidas, compatibilidades, accesorios incluidos, indicaciones de uso y condiciones de garantía del producto.

Las fotografías son ilustrativas y deberán interpretarse junto con la descripción. Las variaciones de visualización de una pantalla no justifican la entrega de una referencia o característica diferente de la ofrecida.

Los productos deberán utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante y a su destinación doméstica o profesional, según corresponda.

Precios, promociones y disponibilidad

Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Antes de finalizar la compra se informará el valor total, discriminando los gastos de envío y cualquier otro cargo.

Los precios y promociones podrán variar entre canales de venta. Las condiciones de cada oferta, su vigencia y las unidades disponibles se informarán cuando corresponda.

Los cambios de precio se aplicarán a compras futuras y no modificarán el valor de pedidos ya confirmados.

La disponibilidad corresponde a las existencias de cada referencia. Si un producto adquirido no está disponible, Casa Grooming informará al comprador y ofrecerá las alternativas procedentes. Cualquier sustitución requerirá su aceptación expresa.

Proceso de compra y pago

Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos, verificar el resumen del pedido, suministrar los datos solicitados, aceptar las condiciones y efectuar el pago mediante los medios habilitados.

El comprador podrá revisar y corregir la información antes de finalizar la transacción.

Casa Grooming podrá efectuar verificaciones razonables para prevenir fraudes o confirmar la autorización del pago. Si se presenta una inconsistencia que impida tramitar el pedido, se informará al comprador y se gestionará la solución o devolución correspondiente.

La confirmación del pedido indicará los productos adquiridos, el valor pagado y las condiciones de entrega.

Cuando se utilicen enlaces de pago o referencias con vencimiento, su vigencia será la indicada al momento de generarlos.

Envíos y entregas

La cobertura, el costo del envío y el plazo de entrega se informarán antes de finalizar la compra. Consulta el detalle en nuestra política de envíos.

El comprador deberá facilitar la recepción del pedido en la dirección registrada. La entrega a un tercero o en portería deberá ajustarse a las instrucciones autorizadas y contar con constancia de recepción.

Si se presenta una novedad en el transporte, Casa Grooming realizará el seguimiento correspondiente y comunicará al comprador las alternativas de solución.

Si no se acuerda un plazo, la entrega deberá realizarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día posterior a la comunicación del pedido. Ante falta de disponibilidad o incumplimiento del plazo aplicable, el consumidor podrá terminar el contrato y obtener el reintegro de todas las sumas pagadas, sin descuentos, dentro de un máximo de quince (15) días calendario. Estas condiciones se rigen por la Ley 2439 de 2024.

Cambios por preferencia del comprador

Los cambios por elección de referencia, tamaño, color u otra preferencia estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas antes de la compra y a la disponibilidad del producto.

Para solicitar un cambio, el comprador deberá contactar a Casa Grooming, identificar el pedido e indicar el producto y el motivo de la solicitud. El equipo de atención informará el procedimiento y la dirección de devolución.

Cuando se trate de un cambio voluntario, podrá exigirse que el producto se encuentre sin uso, limpio, completo y con sus etiquetas, accesorios y empaque, de acuerdo con las condiciones previamente comunicadas. Los costos de transporte se informarán antes de gestionar el cambio.

Estas condiciones no limitan las solicitudes por garantía, entrega incorrecta, retracto o incumplimiento.

Productos incorrectos, incompletos o afectados durante la entrega

Si el producto recibido no corresponde al pedido, está incompleto o presenta daños, el comprador deberá comunicarlo mediante los canales de atención, indicando el número de pedido y describiendo la novedad.

Las fotografías podrán facilitar la verificación, sin constituir un requisito que impida ejercer los derechos del consumidor.

Cuando la novedad sea atribuible a Casa Grooming o al proceso de entrega a su cargo, la empresa asumirá los costos necesarios para resolverla.

Se recomienda conservar el embalaje mientras se revisa el pedido. Firmar la constancia de entrega no implica renunciar a reclamaciones posteriores.

Garantía y mantenimiento

Los productos cuentan con la garantía legal y con las garantías adicionales que se anuncien para cada referencia.

Para solicitar atención, el comprador deberá identificar el producto, informar la falla y aportar los datos que permitan verificar la compra. Casa Grooming indicará el procedimiento de recepción y evaluación.

La solución se determinará conforme a la naturaleza de la falla y a las normas aplicables.

El usuario deberá seguir las instrucciones de instalación, limpieza, lubricación, carga, almacenamiento y mantenimiento. En equipos de grooming deberá prestar especial atención a la compatibilidad de cuchillas, peines, baterías, cargadores y accesorios.

El desgaste normal o los daños por uso inadecuado se evaluarán según las circunstancias. Una exclusión de garantía deberá estar legalmente sustentada y no podrá presumirse por la sola existencia de una intervención o señal de uso.

Derecho de retracto

Cuando proceda, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Deberá comunicar su decisión por los canales de atención y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de devolución serán asumidos por el consumidor.

Las excepciones se aplicarán conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, atendiendo a la naturaleza del producto.

En compras electrónicas, el reintegro total, sin descuentos ni retenciones, se efectuará en un máximo de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones de devolución y suministro de datos necesarios para el reembolso, conforme a la Ley 2439 de 2024.

Reversión del pago

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá solicitar la reversión de un pago electrónico por fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto defectuoso o entrega de un producto distinto.

Dentro de los cinco (5) días hábiles previstos legalmente, deberá presentar la reclamación ante Casa Grooming y notificar al emisor del instrumento de pago, además de devolver el producto cuando proceda, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Reseñas y comentarios

Los usuarios podrán publicar opiniones respetuosas y relacionadas con su experiencia. No deberán incluir información falsa, datos personales de terceros ni contenidos que vulneren derechos ajenos.

Al publicar una reseña, el usuario autoriza su exhibición en el sitio para informar a otros compradores, sin transferir la titularidad de su contenido.

Protección de datos personales

Los datos personales se tratarán conforme a la política de privacidad de Casa Grooming y a la legislación colombiana aplicable.

La información necesaria para gestionar pedidos, pagos, entregas y solicitudes se utilizará para esas finalidades. Las comunicaciones publicitarias requerirán la autorización correspondiente cuando sea exigible.

El titular podrá ejercer sus derechos mediante los canales indicados en la política de tratamiento de datos.

Atención al cliente y reclamaciones

Las consultas, solicitudes de cambio, garantías y reclamaciones podrán presentarse mediante los canales de atención publicados en la página de contacto.

El comprador deberá indicar su nombre, datos de contacto, número de pedido si lo tiene y una descripción de la solicitud. Casa Grooming facilitará constancia de recepción y seguimiento, y responderá dentro de los términos legales.

Legislación aplicable y modificaciones

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia a los derechos del consumidor.

El consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a las demás autoridades competentes.

Casa Grooming podrá actualizar estos términos para compras futuras. Cada pedido se regirá por las condiciones aceptadas al momento de su celebración, sin perjuicio de las normas obligatorias aplicables.