Devoluciones claras, sin letra pequeña.

Marco legal

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes devolver productos por insatisfacción dentro de los primeros cinco (5) días hábiles desde la fecha de recepción, siempre que el producto esté en perfecto estado y conserve su empaque original y todos sus accesorios.

Condiciones generales

• Plazo: cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del producto.
• Estado del producto: en perfecto estado, sin uso, con el empaque original y todos los accesorios incluidos.
• Documentación: factura de compra y una breve descripción del motivo de la devolución.

Las excepciones al derecho de retracto se aplican conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, atendiendo a la naturaleza del producto.

Cómo solicitar una devolución

1. Verificación inicial: confirma que tu solicitud cumple con las condiciones descritas.
2. Reúne la información: factura, número de guía y datos de la orden de compra (fecha y producto).
3. Envía tu solicitud a servicioalcliente@smachine.com.co o servicioalcliente1@smachine.com.co, con imágenes del producto, el motivo de la devolución y copia de la factura.
4. Validación: nuestro equipo valida la solicitud en un máximo de cinco (5) días hábiles y te envía una guía de la transportadora Coordinadora para la devolución.
5. Envío del producto: despacha el producto con la guía indicada. El costo del envío de devolución lo asume el cliente; asegúrate de que el producto vaya bien embalado para evitar daños durante el transporte.

Tiempos de respuesta y reembolso

La gestión de la devolución toma hasta quince (15) días hábiles desde que el producto es recibido y revisado en nuestras instalaciones.

Cuando ejerzas el derecho de retracto en una compra electrónica, el reintegro total, sin descuentos ni retenciones, se efectuará en un máximo de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones de devolución y suministro de los datos necesarios para el reembolso, conforme a la Ley 2439 de 2024.

Cambios por preferencia

Los cambios por elección de referencia, tamaño, color u otra preferencia están sujetos a las condiciones comerciales informadas antes de la compra y a la disponibilidad del producto. Contáctanos indicando tu pedido, el producto y el motivo; te informaremos el procedimiento y la dirección de devolución. Podrá exigirse que el producto esté sin uso, limpio, completo y con su empaque, y los costos de transporte se informarán antes de gestionar el cambio.

Productos incorrectos, incompletos o con daños

Si el producto recibido no corresponde al pedido, está incompleto o presenta daños, comunícalo por nuestros canales de atención indicando el número de pedido y describiendo la novedad. Las fotografías facilitan la verificación, pero no son un requisito que impida ejercer tus derechos.

Cuando la novedad sea atribuible a Casa Grooming o al proceso de entrega a su cargo, asumimos los costos necesarios para resolverla. Te recomendamos conservar el embalaje mientras revisas el pedido; firmar la constancia de entrega no implica renunciar a reclamaciones posteriores.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal y con las garantías adicionales que se anuncien para cada referencia. Estas condiciones de devolución no limitan las solicitudes por garantía, entrega incorrecta, retracto o incumplimiento. Consulta el detalle en nuestros términos y condiciones.